Casetyön tavoitteena oli suunnitella verkkokauppa. Suunnitteluun kuului kaupan ideointi, liiketoimintasuunnitelman teko sekä tekninen toteutus.

Tässä lyhyt tiivistelmä liiketoimintasuunnitelmasta.

Johdanto

Hoiva-alan tulevaisuus nojaa yhä enemmän robotiikkaan, ja monet vanhukset haluavat viettää elämänsä omassa kodissaan mahdollisimman pitkään. Teknologian kehityksen myötä markkinoille on tullut robotiikkatuotteita, jotka avustavat päivittäisissä toimissa. Tämä ala on vielä uusi ja tarjoaa paljon mahdollisuuksia edelläkävijöille. Robotiikka voi parantaa asiakaskokemusta myös muualla, kuten hotelleissa, joissa robotti voi opastaa asiakkaita heidän omalla kielellään.

Verkkokauppa mahdollistaa myynnin laajalle alueelle, jopa Euroopan laajuisesti, ja tuotteiden esittely onnistuu erilaisten videoiden ja käyttöohjeiden avulla. Kalliimmat laitteet ovat usein tilaustuotteita, jolloin verkkokauppa on järkevä valinta niiden esittelyyn ja myyntiin.

Kilpailua on jonkin verran, esimerkiksi kotimainen Robotie toimii tarjouspyyntöjen kautta ilman varsinaista verkkokauppaa. Markkinointi voidaan kohdistaa tehokkaasti esimerkiksi Googlen tai Facebookin mainosasetusten avulla, ja vaikuttajamarkkinoinnissa on tärkeää löytää sopiva henkilö, jonka seuraajat kuuluvat kohderyhmään ja ovat valmiita ostamaan robotiikkaa.

Asiakaspalvelussa panostetaan esimerkiksi chatbotteihin, jotka auttavat asiakasta ennen ostotapahtumaa ja sen aikana. Kalliimpien tuotteiden hankinnan jälkeen asiakkaille voidaan soittaa ja varmistaa tyytyväisyys hankintaan sekä selvittää mahdolliset ongelmat. Verkkokaupan toimivuutta seurataan erilaisten analytiikkatyökalujen avulla ja toimintaa muokataan saatujen tulosten perusteella.

Yhteenvetona tavoitteena on myydä älykkäitä kodin laitteita, kuten sensoreita ja hälytysjärjestelmiä, jotka tukevat ihmisten itsenäistä elämää kotona. Kohderyhmänä ovat vanhukset, liikuntarajoitteiset ja heidän omaisensa sekä hoivakodit ja hotelli- ja ravintola-ala. Tässä mallissa asiakkuutta hoidetaan aktiivisesti uutiskirjeiden, asiakaspalvelun ja analytiikan avulla.

Maksupalveluntarjoajat

Verkkokaupalle valittiin kotimainen Paytrail maksupalveluntarjoajaksi, sillä sen kautta voidaan tarjota kaikki keskeiset maksuvaihtoehdot, sisältäen laskutuspalvelun. Vaihtoehtona harkittiin myös ruotsalaista Klarnaa, joka toimii useissa eri maissa. Kotimaisen toimijan, kuten Paytrailin, etuna on helppo asiointi mahdollisissa ongelmatilanteissa ja helposti saavutettava asiakaspalvelu. Lisäksi Paytrail on Safe Pay -sertifioitu, mikä auttaa ehkäisemään maksupetoksia.

Tietoturvauhat ja -suojaukset

Yrityksen kohtaamia potentiaalisia tietoturvauhkia ovat muun muassa palvelunestohyökkäykset, henkilötietoihin ja maksutietoihin tunkeutuminen, tietojenkalastelu, verkkokauppaohjelmiston haavoittuvuudet ja liiketoimintatiedon menettäminen. Näitä uhkia pyritään torjumaan kouluttamalla henkilöstöä tietosuojaan liittyen ja ohjeistamalla asiakkaita, kuinka tunnistaa tietojenkalasteluyritykset. Maksutoimenpiteet rajoitetaan tapahtumaan vain työaikana virheiden välttämiseksi. Verkkokauppa-alustaksi valittiin luotettava ja turvallinen vaihtoehto, ja palvelimeksi Microsoftin Azure-pilvipalvelu, joka tarjoaa mahdollisuudet palvelunestohyökkäysten torjumiseen ja datan varmuuskopiointiin, sekä paljon muita työkaluja verkkosivuston suojaamiseksi.

Verkkokauppa-alustat

Verkkokauppa-alustoja arvioitiin räätälöitävyyden ja turvallisuuden näkökulmasta:

• Woocommerce valittiin alustan edullisuuden ja laajan muokattavuuden vuoksi. Se toimii hyvin yhdessä WordPress-julkaisualustan kanssa ja mahdollistaa maksupalveluiden, kieliversioiden ja analytiikkatyökalujen helpon integroinnin.
• Shopify on toinen varteenotettava vaihtoehto, joka sopii pienistä suuriin kauppoihin ja mahdollistaa sekä B2C että B2B kaupankäynnin. Räätälöintimahdollisuudet ovat hyvät, mutta tietoturvaominaisuuksien kattavuus ei aina ole selkeä.
• MyCashflow on kotimainen vaihtoehto, joka muokattavuudessa jäi hieman jälkeen muista vaihtoehdoista.

Kansainvälinen kaupankäynti ja asiakkuuden hallinta

Verkkokaupan menestyksen takaamiseksi tavoitteena on saavuttaa Euroopan laajuiset markkinat. Kaupan monikielisyys ja monipuoliset maksuvaihtoehdot ovat tässä keskiössä. Verkkokaupan teknisen infrastruktuurin tulee olla luotettava ja kestää mahdolliset hyökkäykset. Microsoft Azuren pilvipalveluja hyödynnetään turvallisuuden parantamiseksi.

Asiakkuuden hallinnan tukemiseksi käytetään sähköpostimarkkinointia uusista tuotteista, tarjouksista ja käyttövinkeistä tiedottamiseen. Asiakaspalveluun panostetaan esimerkiksi chatbotin kautta tarjottavilla neuvoilla, ja kalliimpien tuotteiden kohdalla asiakas otetaan henkilökohtaisesti yhteyttä hankinnan jälkeen.

Logistiikka ja arvoketjut

Verkkokaupassa tavara- ja tietovirtojen hallinta on oleellista. Varastotilanteen reaaliaikainen päivitys verkkokauppaan mahdollistaa tilausten tehokkaan käsittelyn ja uusien tuotteiden tilaamisen tarpeen mukaan. Varastotuotteet toimitetaan eri menetelmin, kuten postin, matkahuollon tai kuriiripalveluiden kautta, riippuen tuotteen koosta ja toimituspaikasta.

Markkinointi ja analytiikka

Kohderyhmän määrittely ja mainonnan kohdentaminen Googlen tai Facebookin avulla on oleellista maksullisessa mainonnassa. Vaikuttajamarkkinoinnissa etsitään sopivia henkilöitä, joiden seuraajakunta kuuluu haluttuun kohderyhmään. Kilpailijoiden markkinointitoimien seuraaminen tarjoaa arvokasta tietoa, kuinka omaa markkinointia voidaan kehittää.

Verkkokaupan toimivuutta seurataan käyttäjädatan avulla esimerkiksi Google Analyticsin kautta. Analytiikan tuloksia hyödynnetään verkkokaupan toiminnallisuuksien ja markkinointistrategioiden jatkuvassa parantamisessa.

Yhteenveto

Verkkokauppa perustetaan luotettavalle Woocommerce-alustalle ja hyödynnetään kotimaista Paytrail-maksupalvelua mahdollisimman turvallisten ja asiakasystävällisten toimintaedellytysten takaamiseksi. Tietoturvaan panostetaan käyttämällä Microsoft Azuren pilvipalveluja. Kansainvälinen kaupankäynti mahdollistetaan monikielisyydellä ja monipuolisilla maksuvaihtoehdoilla, ja asiakkuuden hallinta sekä markkinointi toteutetaan analytiikan tukemana.

Tällä strategialla pyritään saavuttamaan vakaat kasvuedellytykset ja laajentamaan asiakaskuntaa Euroopan laajuisesti pitäen samalla yllä luotettavaa ja turvallista liiketoimintaa.